Na Casa da Floresta, queremos que você se sinta totalmente satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara para te ajudar:
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre original do fabricante intacto.
Acompanhado de todos os acessórios ou brindes que foram enviados junto ao pedido.
Atenção: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de cosméticos, perfumes ou produtos de higiene pessoal que tenham sido abertos, testados ou utilizados.
2. Arrependimento de Compra (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Nesse caso, o produto deve estar lacrado e sem uso.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra após o produto retornar e ser conferido por nossa equipe.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Se você recebeu um produto com a embalagem danificada pelo transporte ou com algum defeito de fabricação:
Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Solicitaremos fotos ou vídeos para análise e providenciaremos a troca sem custos adicionais para você.
4. Como solicitar?
Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou para o e-mail [email protected] com o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
5. Prazo para Resolução
A Família de Paula se compromete a analisar e resolver sua solicitação de troca ou devolução em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede.
