1. Os produtos vendidos são originais?
Sim! Todos os nossos produtos são adquiridos diretamente dos fabricantes e distribuidores oficiais das marcas O Boticário, Natura, Eudora e Avon. Garantimos a procedência e a qualidade de cada item que sai da Casa da Floresta.
2. Qual o prazo de entrega para a minha região?
O prazo varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de envio escolhida (Correios ou Transportadora). Você pode calcular o prazo e o valor do frete diretamente na página do produto ou no carrinho de compras.
3. Vocês fazem entregas em mãos?
Sim, realizamos entregas locais em pontos específicos ou retirada agendada. Para saber se sua região está coberta pela nossa entrega direta, entre em contato conosco pelo WhatsApp antes de finalizar a compra.
4. Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e poderá acompanhar todo o trajeto através do nosso site ou do site da transportadora.
5. Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamento via Pix (com aprovação imediata), Boleto Bancário e Cartão de Crédito (com opção de parcelamento).
6. Posso trocar um perfume se não gostar da fragrância?
Apenas realizamos trocas de produtos que estejam com o lacre original intacto e sem sinais de uso, conforme nossa Política de Trocas. Recomendamos conhecer a fragrância antes de romper o lacre.
7. Tive um problema com o meu pedido, o que eu faço?
Fique tranquilo! A Família de Paula preza pelo melhor atendimento. Chame a gente no WhatsApp informando o número do seu pedido que resolveremos o mais rápido possível.
